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Pre-Workshop: 08. Mai 2006
- Der SLM-Prozess als Kernfunktion des IT-Service-Managment
1. Forumstag: 09. Mai 2006
- Business Impact und kundenwahrnehmbare IT-Dienstleistungen
- Service-Kataloge und Pricing
- IT-Service-Qualität und –Performance
- Sourcing und Service Level Management
2. Forumstag: 10. Mai 2006
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- Podiumsdiskussion: Wie gestalten sich die Anforderungen an das Monitoring der SLAs
Workshop: 11. Mai 2006
- Monitoring von SLAs und KPIs für Service-Qualität