SLA-Management in geldinstitute

Aus dem Trend zum IT-Outsourcing heraus können nun auch betriebswirtschaftliche Aufgaben wie Wertpapierabwicklung, Inland- und Auslandzahlungsverkehr und Kreditprocessing extern vergeben werden. Damit die Zusammenarbeit mit einem Dienstleister möglichst reibungslos ist, sollten klare Anweisungen über Leistungsstufen und Referenz gemacht werden. Dies kann beispielsweise nach dem SMART-Prinzip erfolgen.