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Transaktionsbank - Prozessoptimierung
Ausgangssituation
Ein Fachbereich einer Transaktionsbank soll über 2 Standorte hinweg hinsichtlich Prozess- und Systemabläufen optimiert werden. Zusätzlich sollen Maßnahmen identifiziert werden, die die Qualität und die Kundenzufriedenheit steigern.
Projektziele
Analyse der Istabläufe, Identifizierung von Maßnahmen zur Optimierung und Steigerung der Qualität sowie der Kundenzufriedenheit. Einsparung von Personalressourcen
Leistungen
Fachliche Unterstützung
Analyse der Ist-Abläufe
Bewertung und Priorisierung der geplanten Weiterentwicklungsmaßnahmen hinsichtlich ihres Einsparungs- bzw. Qualitätssteigerungsnutzens
Erstellung von Sollprozessen
Kundennutzen
Durch tiefgehendes Fach-Know-How und langjährige fachliche Erfahrung war eine fundierte Analyse möglich
Fachlich sinnvolle Sollprozesse
Weiterentwicklung der Vorgehensweise für weitere Optimierungprojekte